エネルギー系会社向け ヘルプデスク支援

【案件概要】

新システム（2025年7月リリース）に関するヘルプデスク業務をご担当いただきます。 主な業務内容： ・新システムに関する問い合わせの一次対応 　‐ FAQに記載のある内容は即時回答 　‐ FAQにない内容は担当部署へエスカレーションし、回答をユーザへ展開 ・WalkMeの簡単な保守対応 　‐ 参画時点での知識は不要（参画後に習得可能） ・組織変更に伴う権限設定などの対応 ※現担当者が2026年3月末で離任予定のため、 　2月～3月は引継ぎ期間となります。

【開発環境】

・SAP運用支援で参画中の当社顧客社員、元請責任者へ 　チャットベースでの相談が可能な環境 ・保守チーム解散後も、ITサポートデスクへ吸収予定

【必須スキル】

【募集要項・条件】

必須スキル： ・IT業界での就業経験 ・IT系ヘルプデスク、サポート業務の経験 ・問い合わせ内容を整理し、適切にエスカレーションできるコミュニケーション力 尚可スキル： ・WalkMeの利用・保守経験 ・システム運用／保守経験 ・権限管理やアカウント管理の経験