大手企業向けPC・ヘルプデスク統合／シフトレフト推進（運用保守モデル構築）アドバイザリー支援

【案件概要】

PC関連業務およびヘルプデスク業務について、分散している委託先機能を集約し、自社グループ内で対応する体制へ統合していくプロジェクトです。 あわせて、L0（ユーザ自己解決）〜L3（非定型の保守）を前提とした運用保守モデルを再設計し、L1（サービスデスク）へのシフトレフトを段階的に実装します。 本ポジションでは、AS-IS整理からTO-BE設計、フィジビリ検証、工数試算、WBS（大枠）作成、業務構築基準／採用・育成基準、運用設計・評価指標の整理を行い、SMO（統合／個別）のガバナンス観点において知見提供およびレビューを行うバックエンドアドバイザーとして支援いただきます。

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

（必須） ・ITサービスマネジメント／ヘルプデスク・サービスデスク運用の知見 ・PCライフサイクル管理（LCM）、M365等エンドユーザ環境の基礎知識 ・AS-IS／TO-BE整理、業務プロセス設計（RACI、エスカレーション設計含む）の経験 ・シフトレフト設計（標準化／ナレッジ化／手順化／自己解決・一次切り分け強化等）の経験 ・工数試算、フィジビリ検討、WBS・ロードマップ作成の経験 ・複数ステークホルダーと週次で議論しながら助言するコミュニケーション能力 （尚可） ・運用保守モデル（L0〜L3）再設計、運用移管・立ち上げの経験 ・SMO（統合／個別）の機能設計、ガバナンス設計（KPI/SLA、継続的改善の仕組み化）の経験 ・ITIL等のフレームワーク理解、ナレッジ運用／FAQ整備／品質評価設計の経験 ・金融／大手企業のIT運用統合プロジェクト参画経験