コンタクトセンター向けPBX／クラウドCTIソリューション プリセールス・技術支援

【案件概要】

大手企業グループのデジタルBPO／コンタクトセンター事業会社にて、次世代コンタクトセンター構築に関わるプリセールス・技術支援を担当。クラウドPBX／CTIを中心としたエンタープライズ向けソリューションを対象に、顧客要件のヒアリングから構成検討、見積作成、提案内容の整理・説明までを一貫して対応。DX推進系組織内のセールスエンジニアユニットに所属し、営業・他技術担当・外部ベンダーと連携しながら案件を推進。

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

・コンタクトセンター／コールセンター領域の業務知識または技術的知見 ・PBX／CTI／電話系システムに関する基礎理解 ・顧客要件を整理し、構成検討および見積作成を行った経験 ・顧客および社内関係者と円滑にコミュニケーションできる方 ・変化の多い環境下でも柔軟に対応できる方 ・クラウド型コンタクトセンター基盤（Amazon Connect 等）の知見または実務経験 ・プリセールス／セールスエンジニアとしての提案経験 ・電話系システム（IVR／ACD／通話制御等）の設計・導入経験 ・AI活用／DX文脈でのコンタクトセンター改善提案経験 ・顧客折衝から提案・説明まで主体的に対応できる方 ・関係者を巻き込みながら案件推進できる方 ・ビジネス視点と技術視点の両面を持ち合わせた方