金融機関向けコールセンター構築PJ

【案件概要】

現在某金融会社にて新規コールセンター構築のPJが走っており、企画検討～PoCまでは既に実施をしている状態になります。ユーザ企業側の社員代替としてユーザ企業のプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダー（大手SI企業等）との窓口になりPJを推進いただきます。 作業内容： ・要求のヒアリング ・CC業務の設計＆システムへの落とし込み ・課題管理 ・変更要求管理 など、ユーザサイドに立ったITコンサル的な動きがメイン

【開発環境】

ServiceCloud, AmazonConnect

【必須スキル】

【募集要項・条件】

CC構築プロジェクトにおける ・ユーザ要求の取りまとめ／分析／ASISTOBE策定 ・業務設計 ・システム要件定義 ・ベンダーコントロール ・ServiceCloudの知見 ・AmazonConnectの知見 ■尚可スキル ・金融業界におけるシステム導入プロジェクトへの参画経験 ・大規模プロジェクトへの参画経験 ・SAFe（大規模アジャイル）による開発プロジェクトの経験