AI系自社サービスのカスタマーサクセス募集

【案件概要】

以下①②のいずれかをご経験に合わせて、お任せいたします。 ①SMB・Mid向け カスタマーサクセス ・顧客オンボーディング（新規顧客の導入支援、製品の基本機能説明） ・技術サポート（顧客からの技術的質問対応、コード生成・解説、改善提案） ・顧客向けプロンプトの作成代行と設計 ・顧客の成功のための戦略立案（ビジネス目標に合わせた製品活用方法の提案） ・エクスパンション（アップセル・クロスセル）の機会特定と提案 ・CSの各種仕組みづくりや企画（顧客エンゲージメント向上施策の企画・実施） ②エンタープライズ向けカスタマーサクセス ・戦略的アカウントマネジメント（担当顧客の中長期成功戦略の立案・実行） ・チャーン防止 ・リテンション強化（ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決） ・エキスパンション推進（利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル） ・プロジェクトマネジメント（導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進） ・ステークホルダーマネジメント（顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築） ※上記①②に付随し、社内連携・情報共有（セールス・プロダクト・エンジニアリングチームとの協働）／顧客対応の議事録作成・社内共有／活動報告、進捗管理も担って頂きます。

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

＜必須＞ ・SaaSないしは、無形IT商材におけるカスタマーサクセスのご経験 ＜尚可＞ ・エンタープライズ向けの営業経験 ・AI業界での業務経験 ・AIツールの業務利用経験（AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方） ・技術的なバックグラウンド（SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方） ・Webマーケティング／広告運用経験 ・SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験 ・QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計/実施経験 ・チームマネジメント/メンバー育成経験