★急募/★【SES（週2日程度スポット/フルリモート可）】Product Strategy Div/ソリューション提案コンサルタント

【案件概要】

弊社クライアント先の自社サービスをご利用中、あるいは導入検討中の顧客に対し、Microsoft Dynamics 365 Customer Service（以下D365CS）との連携ソリューションを軸とした提案支援を行います。「CRM（D365CS）による顧客管理」と「＊自社サービス＊による高度なチャットコミュニケーション」を組み合わせ、顧客のCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を最大化させるための連携ロジック構築、および営業・プロセールスチームの提案支援を担っていただきます。稼働形態： 週2日程度のスポットコンサル役割： D365CS連携を前提とした提案シナリオ策定、技術的な実現可能性の整理、資料作成支援。• 連携ソリューションの設計：D365CSと自社サービスを組み合わせた際の、最適なデータ連携・ワークフローの設計（例：チャット履歴の自動紐付け、顧客情報のポップアップ表示等）。Microsoft Channel Integration Framework (CIF)等を活用した、D365CS画面上での自社サービス操作の実現性の整理。• 「共存・連携」メリットの言語化：D365CSの標準チャット機能（Omnichannel）と比較した際の、自社サービスをフロントに置く優位性（UX、ボットの柔軟性、日本語対応力等）の整理。「統合」ではなく「連携（Best-of-Breed）」を選択することによる、導入スピードや運用コスト面でのROI算出支援。• 提案資料の作成支援：営業チームと並走し、顧客のIT部門やコンタクトセンター部門に刺さる「システム構成図」および「業務フロー図」を含む提案書の作成。顧客からの技術的な質疑応答（FAQ）への回答サポート。

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

• Microsoft Dynamics 365 Customer Service の深い知見：D365CSの標準機能（顧客管理、ケース管理）および外部チャット・電話ツールとの連携方法に関する知識。API（Dataverse等）を活用したシステム間連携の基礎知識。• BtoB SaaSのプリセールス、またはソリューションアーキテクト経験：CRM等の基幹システムと外部ソリューションの連携提案を成功させた経験。• 「Best-of-Breed」の価値を語れる能力：単一プラットフォーム（MS製品のみ）にこだわらず、専門特化型ツールを組み合わせることのビジネス上のメリットを論理的に説明できる。• Channel Integration Framework (CIF) を活用した導入経験：Dynamics 365の画面内にサードパーティ製コミュニケーションツールを埋め込む実務知識。• Power Automate 等を用いたローコード開発・連携の知識。• コンタクトセンターの業務設計（BPR）経験。架け橋となれる方：自社サービスとDynamics 365という2つの製品の価値を繋ぎ合わせ、顧客にとって最適な「解」をデザインできる方。アウトプット志向： 営業担当がすぐに顧客へ提示できるレベルの、具体的で分かりやすい資料作成（図解含む）ができる方。