【ヘルプデスク/Office365/Windows】電子公正証書向けサポートデスク・運用

【案件概要】

電子公正証書サービスにおけるサポートデスクおよび運用業務をご担当いただきます。

• 電話・メールでの問い合わせ受付
• 問い合わせ内容の一次切り分け・一次回答
• 二次対応へのエスカレーション（SE担当へ連携）
• リモートでのエンドユーザー環境の操作支援
• 各種手順書・運用資料の作成および更新 長期参画を前提とした安定稼働のプロジェクトです。常駐（在宅不可／コールセンター業務あり）。

【開発環境】

OS：Windows OS ソフトウェア：Microsoft 365（Entra ID、Teams、SharePoint） クラウド：Microsoft Azure、Adobe Acrobat Sign ツール：各種リモートサポートツール、Excel／PowerPoint

【必須スキル】

【募集要項・条件】

以下のご経験・スキルをお持ちの方（目安3年以上）：

• ITインフラ関連業務の実務経験
• IT系コールセンター／ヘルプデスクでの一次対応・エスカレーション経験
• 日本語での円滑なコミュニケーション
• ITアーキテクチャの基礎理解（ITパスポート相当レベル）
• PC操作・クライアントサポートの実務経験
• Office 365（Word、Teams、SharePoint）の利用サポート経験
• ネットワーク基礎知識およびサポート実務経験
• Excel・PowerPointでの資料作成スキル
• 情報セキュリティに関する基本的な概念理解 歓迎スキル： 以下の資格・ご経験がある方は歓迎します：
• Windows OS、Azure、Office 365関連のベンダー資格 ‐ AWS、ネットワークの知見、資格保持
• ITILや運用設計の知見 年齢制限：20代～30代まで 外国籍：外国籍NG