Amazon Connect 導入支援（金融系／社員代替ポジション）

【案件概要】

大手金融グループにおける次世代コンタクトセンター構築プロジェクトにて、ユーザ企業側の社員代替ポジションとしてご参画いただく案件です。ユーザ企業のグループIT会社に所属するプロジェクトチームの一員として、ユーザ部門と構築ベンダーの間に立ち、CTI／Amazon Connect領域の担当者としてプロジェクト推進を支援していただきます。想定業務：大手金融グループIT企業における社員代替としてのプロジェクト支援、次世代コンタクトセンター構築に向けた要件定義・設計対応、内部PoCを通じた検証推進およびリスクの早期洗い出し、構築を担うベンダーへの要求整理、Q&A対応、成果物の品質確認、SAFeに基づく各種イベントへの参加

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

＜必須＞・Amazon Connect、または Avaya／Genesys 等のCTI製品における設計・導入経験（目安3年以上）・コンタクトセンター領域での要件定義・基本設計の実務経験・主体的に課題を捉え、関係者と調整しながら業務を推進できる方・ユーザ側と技術側の橋渡しができるコミュニケーション力＜尚可＞・Salesforce Service Cloud（特にCTI連携）に関する知見・外部ベンダーへの指示出し、レビュー等のベンダーマネジメント経験・金融業界特有の要件（セキュリティ、ログ管理、可用性）への理解・SAFeを含む大規模アジャイル開発の経験、またはアジャイル開発への理解