コンタクトセンターBPO プリセールス～PJ推進 社員代替支援

【案件概要】

大手通信系グループ企業における、コンタクトセンターBPO領域のプリセールス～受注後プロジェクト推進までを一気通貫で担うポジションとなります。同社社員の代替として参画し、新規顧客開拓フェーズから、案件具体化、提案活動、受注後の立ち上げ・構築マネジメントまでをスコープレスでご支援いただきます。新規顧客開拓においては、顧客の業務課題・運用課題を整理し、営業部門・関連部門と連携しながら推進いただきます。 • コンタクトセンターBPO活用の検討支援 • IT・業務両面を踏まえた全体像の設計 • 提案ストーリーおよび構成の検討 受注後は、プロジェクト責任者／PMO的な立場で、案件の安定稼働までをリードしていただきます。 • センター立ち上げ・運用設計 • システム構築・業務設計の進行管理 • 社内外ステークホルダーとの調整 • 品質・進捗・課題管理 単なる提案支援やPMOに留まらず、「顧客の前に立つ社員代替ポジション」として、 状況に応じて役割を柔軟に変えながらプロジェクト全体を前に進めることが求められるポジションです。 ＜想定業務＞ ・新規顧客向けプリセールス支援（課題整理、構想検討、提案支援） ・営業部門／関連部署との連携・調整 ・受注後プロジェクトの立ち上げ・推進 ・コンタクトセンターBPO構築におけるPMO業務 ・顧客／ベンダー／社内部署との折衝・調整 ・進捗、課題、品質管理

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

（必須） ・IT全般に関する基礎的な知見 ・PMO、もしくはそれに準ずるプロジェクト推進経験 （尚可） ・プリセールス経験 ・コンタクトセンター／BPO関連の業務経験 ・新規顧客開拓フェーズでの提案、構想策定経験 ・顧客折衝、調整業務に強みを持つ方