Amazon Connect 導入支援（金融IT子会社・社員代替）

【案件概要】

次世代コンタクトセンター構築プロジェクトをユーザ企業側の社員代替としてユーザ企業のグループIT企業のプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダー（大手SI企業等）との窓口になり、CTI/AmazonConnect領域の担当者としてプロジェクトの推進を支援する案件です。 ・大手金融グループのIT企業における「社員代替（発注者側）」として、次世代コンタクトセンター構築の完遂を支援 ・要件定義・設計： 現場ユーザやビジネス部門の声を拾い、Salesforce（Service Cloud）連携を含むAmazon Connectの要件を定義 ・検証推進（内部PoC）： 内部でプロトタイプ検証を繰り返し、リスクを早期に摘出 ・ベンダーマネジメント： 実装を担うベンダー（協力会社）に対し、要求の正確な伝達、Q&A対応、品質管理を遂行 ・SAFeイベントへの参加： 大規模アジャイルのフレームワークに基づき、PIプランニングやスプリント等のサイクルを回す

【開発環境】

CTI/AmazonConnect領域, Salesforce Service Cloud, Avaya, Genesys, 大規模アジャイル（SAFe）

【必須スキル】

【募集要項・条件】

【必須スキル・経験】 ①Amazon Connectの設計・導入経験（3年以上目安） 　※Amazon Connect未経験の場合でも、他CTI製品（Avaya, Genesys等）の導入・上流工程経験が豊富であれば検討可能 ②コンタクトセンターの上流工程（要件定義・基本設計）の実務経験 （①②はどちらかでも可） ・能動的なアクション： 指示待ちではなく、課題を見つけ関係各所と自ら調整できる方 ・高いコミュニケーション能力： ユーザ・ビジネス側と技術側の「通訳」ができる方 【歓迎するスキル・経験】 ・Salesforce Service Cloud（特にCTI連携）に関する知見 ・ベンダーマネジメントの経験（外部パートナーへの指示出し・レビュー） ・金融業界特有の要件（セキュリティ、ログ管理、可用性）への理解 ・大規模アジャイル（SAFe）の実践経験、またはアジャイル開発への深い理解