コンタクトセンター向け 応対履歴管理および運用自動化基盤構築

【案件概要】

コールセンターのオペレーター支援システムにおいて、顧客対応履歴やナレッジを一元管理・可視化するための仕組みを構築します。Datadogでの監視とServiceNowを連携させ、エラー検知から障害対応までの運用フロー自動化・品質向上を推進するプロジェクトです。

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

■必須 ・システム開発/構築、または運用保守の経験 ・Datadogを用いた監視設定・実務経験 ・ServiceNowの活用経験 ■尚可 ・運用設計を含む上流工程の経験 ・1人称で行動できる能動性、高いコミュニケーション能力 ・運用設計、および運用監視の実務経験