大手リゾートグループ向けロイヤリティプログラム導入・システム刷新PMO

【案件概要】

大手リゾートグループにおいて、顧客ロイヤリティプログラムの導入とそれに伴うマーケティングシステムの刷新プロジェクトが進行中です。現在、Salesforceベンダーと共にプレプロジェクトが進行中ですが、11月末のサービスローンチに向けた実行計画の精査、業務要件の整理、データ収集戦略の策定など、ビジネスサイドとシステムサイドの橋渡しを行うPMO/コンサルタントを募集します。 ・プロジェクト推進・管理（PMO） ・既存検討状況（Pre-PJ）の評価、課題・リスクの洗い出しと対策検討 ・進捗管理、課題管理、会議体ファシリテーション ・11月ローンチ（Phase1）と12月以降（Phase2）のスコープ定義・MVPアプローチの推進 ・要件定義、BPR推進 ・業務部門（マーケティング・現場）へのヒアリングを通じた業務要件定義 ・Salesforceベンダーとの折衝、技術要件と業務要件の翻訳・調整（ハブ機能） ・ロイヤリティプログラム導入に伴うデータ収集戦略の立案（PMS連携、チェックインフロー等のBPR含む） ・定着化支援・テスト ・受入テスト（UAT）計画策定、シナリオ作成、実施支援 ・現場向けマニュアル作成、トレーニング支援

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

・システム開発プロジェクトにおけるPMOまたはITコンサルタントの実績（3年以上目安） ・Salesforce（Marketing Cloud, Service Cloud等）またはCRM/MAツールの導入・活用に関する基礎知識 ・ビジネスサイド（非IT部門）とベンダーの間に入り、要件調整や合意形成を行った経験 ・ドキュメンテーションスキル（PowerPoint、Excelでの資料作成能力） 【尚　可】 ・Salesforce導入プロジェクトにおける要件定義または実装経験 ・BtoC（小売、旅行、ホテル等）の会員基盤、ポイントシステム、ロイヤリティプログラム構築の経験 ・BPR（業務改革）やオペレーション設計の経験 ・PMS（ホテル管理システム）周辺の知見