【週2日程度スポット】提案コンサルタント

【案件概要】

弊社クライアント先のサービスをご利用中、あるいは導入検討中の顧客に対し、Microsoft Dynamics 365 Customer Service（以下D365CS）との連携ソリューションを軸とした提案支援を行います。「CRM（D365CS）による顧客管理」と「＊クライアント先のサービス＊による高度なチャットコミュニケーション」を組み合わせ、顧客のCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を最大化させるための連携ロジック構築、および営業・プロセールスチームの提案支援を担っていただきます。稼働形態： 週2日程度のスポットコンサル。役割： D365CS連携を前提とした提案シナリオ策定、技術的な実現可能性の整理、資料作成支援。

【開発環境】

Microsoft Dynamics 365 Customer Service (D365CS) との連携ソリューション, CRM (D365CS) による顧客管理, Microsoft Channel Integration Framework (CIF), API (Dataverse等), Power Automate

【必須スキル】

【募集要項・条件】

【基本スキル】 • Microsoft Dynamics 365 Customer Service の深い知見：D365CSの標準機能（顧客管理、ケース管理）および外部チャット・電話ツールとの連携方法に関する知識。API（Dataverse等）を活用したシステム間連携の基礎知識。 • BtoB SaaSのプリセールス、またはソリューションアーキテクト経験：CRM等の基幹システムと外部ソリューションの連携提案を成功させた経験。 • 「Best-of-Breed」の価値を語れる能力：単一プラットフォーム（MS製品のみ）にこだわらず、専門特化型ツールを組み合わせることのビジネス上のメリットを論理的に説明できる。 【尚可スキル】 • Channel Integration Framework (CIF) を活用した導入経験：Dynamics 365の画面内にサードパーティ製コミュニケーションツールを埋め込む実務知識。 • Power Automate 等を用いたローコード開発・連携の知識。 • コンタクトセンターの業務設計（BPR）経験。 【人物像】 架け橋となれる方：自社サービスとDynamics 365という2つの製品の価値を繋ぎ合わせ、顧客にとって最適な「解」をデザインできる方。 アウトプット志向：営業担当がすぐに顧客へ提示できるレベルの、具体的で分かりやすい資料作成（図解含む）ができる方。