Amazon Connect 導入支援

【案件概要】

次世代コンタクトセンター構築プロジェクトをユーザ企業側の社員代替としてユーザ企業のグループIT企業のプロジェクトチームに参画し、ユーザ部門と構築ベンダー（大手SI企業等）との窓口になり、CTI/AmazonConnect領域の担当者としてプロジェクトの推進を支援する案件です。具体的な業務内容：・大手金融グループのIT企業における「社員代替（発注者側）」として、次世代コンタクトセンターの構築・要件定義・設計： 現場ユーザやビジネス部門の声を拾い、Salesforce（Service Cloud）連携を含むAmazon Connectの要件を定義・検証推進（内部PoC）： 内部でプロトタイプ検証を繰り返し、リスクを早期に摘出・ベンダーマネジメント： 実装を担うベンダー（協力会社）に対し、要求の正確な伝達、Q&A対応、品質管理を遂行・SAFeイベントへの参加： 大規模アジャイルのフレームワークに基づき、PIプランニングやスプリント等のサイクルを回す

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

■必須スキル・Amazon Connectの設計・導入経験※Amazon Connect未経験の場合でも、他CTI製品（Avaya, Genesys等）の導入・上流工程経験があれば検討可能・コンタクトセンターの上流工程（要件定義・基本設計）の実務経験・指示待ちではなく、課題を見つけ関係各所と自ら調整できる方・高いコミュニケーション能力■尚可スキル・Salesforce Service Cloud（特にCTI連携）に関する知見・ベンダーマネジメントの経験（外部パートナーへの指示出し・レビュー）・金融業界特有の要件（セキュリティ、ログ管理、可用性）への理解・大規模アジャイル（SAFe）の実践経験、またはアジャイル開発への深い理解