食品流通加工系企業向け 情シスヘルプデスク／運用標準化・FAQ整備（フル出社）

【案件概要】

食品流通加工系企業における情報システム部門のヘルプデスク対応および運用標準化業務。顧客ヘルプデスク体制強化に伴い要員を募集。PC/周辺機器、社内LAN（フロア端末領域）の不具合ヘルプデスク対応、PC/スマホキッティング、MS365アカウント発行管理を担当。お問合せフロー統一、チケット起案設計、問い合わせ内容の集計分析、FAQやマニュアルの検索性向上等の整備、AI活用を見据えた運用改善をお願いいたします。顧客情シス部門には20代～30代の方が在籍しております。

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

情報システム部門での運用経験、またはヘルプデスク実務経験（最低3年～5年、且つリーダー相当）。PC（Windows）スマホ（iPhone）キッティング、MS365アカウント発行・管理のご経験。問合せ管理、チケット起案、FAQ/マニュアル作成・更新など、運用ドキュメントの効率標準化や整備のご経験。尚可スキルとして、ナレッジ検索性向上やFAQ高度化、AI活用を見据えた運用整備のご経験、情シスツール（クラウドネイティブ）の利用、運用経験。