【BPR・業務オペレーション推進】業務コンサルタント

【案件概要】

駐車場管理にかかるSaaS提供会社でのサービス運用業務（toB向けカスタマーサクセス領域）をご担当いただきます。駐車場貸主様であるtoB向けのカスタマーサクセス担当として、CL（カスタマー ロイヤリティ）対応（重要顧客に対するLTV最大化を目指す活動全般）、駐車場の新規開設や閉鎖に伴うシステムデータ更新、契約手続き・駐車場利用における問い合わせ対応や課題解決を実施いただきます。定型問い合わせよりも非定型問い合わせが多く、顧客全体像を把握したうえで状況に応じた判断・施策実行が求められます。ツールはZendeskを使用します。役割は業務コンサルタントですが、日々の業務オペレーションも実施いただきます。

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

（必須） ・複数の現場でのカスタマーサクセス/オペレーション業務経験 ・カスタマーサクセスもしくはシステム運用プロジェクトにおける業務改善経験 ・(Slack等)チャットツールを業務で利用した経験があり、素早いレスポンスが可能な方 ・(JIRA等の)管理ツールを業務で利用した経験があり、作業の抜け漏れがない方 ・顧客の全体像を把握しつつ、適切な対応を検討、実行できる方 ・長期前提で参画可能な方（これまでのキャリアについても長期的に顧客貢献を行ってきた方が望ましい）（尚可） ・システム開発PJにおけるリーダ経験 ・複数の現場でのシステム開発・運用PJ経験(PMO,エンジニアどちらでも可能)（求める人物像） ・年代は20代後半～30代の中盤くらいの方を想定 ・実務フロントに立っている経験がある ・能動的に業務に取り組み、定期的な報連相を徹底できる方