コンシェルリーダ募集案件

【案件概要】

ヘルプデスクのチームリーダーとして、依頼や問い合わせに対して対応いただきます。 決めた手順と期日で安定して遂行できる方、 情シスヘルプデスクの一次対応の品質・スピードを担保できる方、 問い合わせ窓口として、切り分け～解決までの進行管理をやり切れる方を 求めています。 求める人物像 ・現場で手を動かしつつ、仕組み化までやり切れる方 ・優先度を事業影響で判断し、冷静に判断・指示できる方 ・"たらい回し"を防ぎ、窓口責任を持ってクローズまで追える方 ・守秘・セキュリティ意識が高く、丁寧な社内対応ができる方

【開発環境】

【必須スキル】

【募集要項・条件】

・社内向けヘルプデスク / サービスデスクの実務経験2年以上 ・チームリーダー経験 ・Windows / Macの基本トラブル対応、アカウント / 権限周りの基礎知識 ・問い合わせ管理ツールでの運用経験 ・Google Workspace または Office365 等のグループウェア管理運用経験 ・非IT部門とのコミュニケーションや関係者調整ができる方 ・標準化（手順・ナレッジ化）の推進経験 ・KPI/SLAの可視化・レポート（件数 / 一次解決率 / 滞留 / 再オープン等）、改善提案経験（実行経験は不要） ・リーダーとして、受付～完了までの運用設計・改善経験 ・MDM / 資産管理 / ログ監視ツールの運用経験 ・入退社対応、端末キッティング、棚卸しなどの運用改善経験 ・セキュリティ一次対応（不審事象の切り分け・エスカレーション）経験 ・問い合わせ削減（セルフサービス、申請の自動化、ナレッジ強化）の推進実績